Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Maquillage Nature, accessible sur maquillagenature.shop, et l'achat des produits qui y sont proposés.
La boutique Maquillage Nature, Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée en maquillage clean, vegan et soin au quotidien avec Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers.
La boutique est exploitée au quotidien par Éclat Vert Opérations SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques naturels et le service client à distance. Éclat Vert Opérations SAS exploite la boutique en tant qu'entité opérationnelle responsable de la gestion quotidienne, du service après-vente et de la conformité commerciale, et assure notamment :
- Pilotage opérationnel de la boutique et de la relation client
- Gestion des commandes, des contrôles qualité et des partenaires logistiques
- Application des politiques commerciales et traitement des réclamations
Maquillage Nature est un revendeur indépendant multi-marques. Elle n'est pas le site officiel de Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris ou All Tigers, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique. En tant que revendeur indépendant multi-marques, Maquillage Nature permet de comparer les marques, les teintes et les détails produits avant l'achat en toute clarté.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables de conclure un contrat de vente. Si vous commandez pour le compte d'un tiers, vous garantissez disposer des autorisations nécessaires.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder frauduleusement aux données ou détourner le parcours d'achat.
Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi de commande. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez sans délai le service client.
3. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue de 356 articles couvre notamment les marques Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers.
Chaque fiche produit précise la désignation, la marque, la teinte, la contenance, la composition communiquée et les visuels disponibles. Avant toute mise en ligne ou mise à jour, nous effectuons une vérification des libellés, compositions communiquées, contenances et visuels.
Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte liées à l'affichage écran ou aux lots fabricants peuvent subsister. En cas d'écart ou de question, notre service client vous accompagne clairement avant et après la commande.
Les offres sont valables dans la limite des stocks affichés et peuvent faire l'objet d'ajustements en cas d'épuisement, de fin de série ou d'erreur manifeste.
4. Prix, promotions et coupon SAVE15
Tous les prix sont affichés en EUR, taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nos prix attractifs résultent de l'achat groupé, de la logistique mutualisée et d'une structure allégée, dont les économies sont répercutées sur le prix affiché. Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les fins de séries, les formats et les campagnes temporaires définies dans les conditions commerciales de la boutique.
Les offres ponctuelles sont financées par nos marges opérationnelles et, selon les périodes, par des soutiens fournisseurs dédiés, sans impact sur la prise en charge qualité. Un prix réduit n'altère ni l'origine des articles, ni le contrôle avant expédition, ni l'accès aux garanties et au support décrits dans les politiques de la boutique.
Coupon SAVE15 : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le coupon ne peut être appliqué qu'une fois par commande éligible et ne peut être cumulé avec une autre offre sauf mention contraire.
5. Commandes et paiement
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et du mode de paiement, puis la confirmation après contrôle du récapitulatif.
La vente est conclue après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de stock indisponible, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de non-paiement, avec remboursement des sommes prélevées.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement. En cas de rejet, la commande ne sera pas expédiée.
6. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les frais, délais estimés et options disponibles sont précisés au paiement avant validation.
Les commandes sont préparées après contrôle qualité, avec protection renforcée pour poudres, crayons et flacons, puis contrôle poids avant remise au transporteur. Tout retard signalé par le transporteur vous sera communiqué et suivi par notre équipe.
À réception, vérifiez l'intégrité du scellé, la concordance du produit et l'état du colis, puis conservez emballage et preuves d'achat.
7. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans l'état requis par la politique de retour, idéalement non ouverts, scellés et complets avec leur emballage. Les frais et modalités pratiques de retour vous sont confirmés par le service client après qualification de votre demande.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ou, selon le cas, par avoir. En cas de doute fondé avéré sur l'authenticité, l'échange, le remboursement ou l'avoir est proposé au choix, avec frais de retour pris en charge après validation du dossier.
Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande et l'adresse utilisée, l'objet précis et des photos si nécessaire.
8. Authenticité et qualité : engagement, preuve et traitement
Nous garantissons que chaque article expédié est neuf, authentique et destiné à la vente au détail dans le circuit agréé. Notre approvisionnement est exclusivement réalisé auprès de circuits fournisseurs agréés avec traçabilité des lots et factures conservées.
Avant expédition, nous appliquons un double contrôle scellé et date, protection renforcée pour poudres, crayons et flacons, puis contrôle poids avant remise au transporteur.
Si vous constatez une anomalie, préparez votre dossier avec :
- Référence de commande et désignation précise de l'article concerné
- Photos du produit, du scellé, du lot et de l'emballage constaté
Votre réclamation suit un processus dédié :
- Accusé de réception et analyse documentaire par l'équipe dédiée
- Comparaison avec les enregistrements de lot et le dossier fournisseur
- Décision motivée avec mesure corrective proposée au client
Nous nous engageons à une réponse argumentée et solution appliquée dans le délai de traitement annoncé, avec suivi jusqu'à clôture confirmée. Le responsable de l'exploitation de la boutique supervise la résolution.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En cas de défaut, de non-conformité ou de dommage lié au transport, contactez-nous rapidement avec preuves d'achat et photos. Nous vous orienterons vers l'échange, la réparation si applicable, le remboursement ou l'avoir, conformément aux droits légaux applicables et aux informations du produit concerné.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, textes, visuels, logos, fiches produits et charte graphique, est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation privée pour vos achats personnels. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
11. Disponibilité du service et responsabilités
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site et des informations de livraison et de retour transparentes, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Le site peut toutefois faire l'objet d'interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects liés à l'utilisation du site, à l'inadéquation d'une teinte choisie par le client ou à un retard imputable au transporteur. Rien dans les présentes ne limite vos droits légaux impératifs de consommateur.
12. Droit applicable
Le siège commercial déclaré étant situé en France, les présentes conditions et les ventes conclues sur la boutique sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours judiciaire devant les juridictions compétentes.
13. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en ligne à la date de validation de votre commande. En cas de modification substantielle, l'information sera clairement affichée sur le site.
14. Contact et réclamations
Service client général : disponible par e-mail à support@maquillagenature.shop. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Première réponse sous un jour ouvré. Notre processus comprend la qualification, réponse ou transfert vers le pôle compétent, puis le suivi jusqu'à confirmation de résolution.
Pôle juridique et confidentialité : pour les droits sur les données, la confidentialité et les questions contractuelles, écrivez à droits-confidentialite@maquillagenature.shop en précisant l'identité du demandeur et l'objet précis de la demande. Réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification, traitement et confirmation écrite sous la responsabilité du référent juridique de l'entité d'exploitation.