Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)

Politique de livraison — Maquillage Nature

Maquillage Nature (maquillagenature.shop) est une boutique indépendante spécialisée en maquillage clean, vegan et soin au quotidien avec Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers. En tant que revendeur indépendant multi-marques, Maquillage Nature permet de comparer les marques, les teintes et les détails produits avant l'achat en toute clarté.

Cette politique explique nos frais et conditions de livraison, le suivi de commande et la prise en charge des incidents de livraison. La boutique est exploitée au quotidien par Éclat Vert Opérations SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques naturels et le service client à distance, responsable de la gestion quotidienne, du service après-vente et de la conformité commerciale.

1. Portée de la livraison

Nos informations de livraison s'appliquent aux commandes passées sur maquillagenature.shop et réglées par les moyens acceptés par la boutique : cartes de crédit et PayPal.

La préparation et l'expédition sont pilotées par l'équipe d'exploitation, avec contrôle qualité avant envoi et coordination des partenaires logistiques. L'éligibilité du coupon SAVE15, soit 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison décrites ci-dessous.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant total, y compris les frais de livraison applicables, est affiché clairement avant validation du paiement. Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif des articles, l'adresse de livraison renseignée et le montant payé.

• Vérifiez immédiatement le numéro de commande et l'adresse de livraison indiqués dans la confirmation.
• En cas d'erreur d'adresse, de nom, de code postal ou d'instructions d'accès, contactez-nous sans attendre : toute correction n'est possible que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

4. Préparation, suivi et expédition en plusieurs colis

Préparation

Chaque commande fait l'objet d'une préparation et d'un contrôle qualité par l'équipe d'exploitation avant remise au partenaire logistique.

Suivi

Lorsque le suivi est fourni par le transporteur, les informations de suivi sont associées à votre numéro de commande et vous permettent de suivre l'avancement de l'acheminement jusqu'à la livraison.

Expédition en plusieurs colis

Une commande peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis suit son propre acheminement et peut arriver séparément, tout en restant rattaché au même numéro de commande.

5. Événements transporteur, retards et échec de livraison

L'acheminement peut être affecté par des événements indépendants de la boutique : tri, transit, tentative de livraison, mise en point de retrait, retard exceptionnel ou erreur d'acheminement signalée par le transporteur.

• Retard : si le délai constaté dépasse l'information communiquée lors de la commande, conservez votre numéro de suivi et contactez le pôle livraison pour enquête.
• Tentative de livraison infructueuse : suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, point de retrait) dans les délais indiqués sur l'avis de passage afin d'éviter le retour du colis.
• Adresse inaccessible ou colis non réclamé : un colis retourné à l'expéditeur fait l'objet d'un examen au cas par cas avec proposition de renvoi ou de solution compensatoire.

6. Colis manquant, égaré ou endommagé

Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, ou si votre colis arrive endommagé :

• Vérifiez les lieux de dépôt habituels, votre boîte aux lettres, votre gardien ou votre point de retrait, ainsi que les notifications du transporteur.
• Signalez tout dommage visible dès réception et conservez l'emballage, les produits et les photos du colis.
• Contactez le service dédié à la livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison, l'objet précis et des photos si nécessaire.

Après enquête auprès du partenaire logistique, une solution est proposée : renvoi ou solution compensatoire, avec arbitrage final du pôle après-vente si nécessaire.

Pour les retours de produits après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Contacts et prise en charge

Service client général

Pour l'orientation générale, le suivi de commande et le premier niveau de résolution : support@maquillagenature.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande et adresse utilisée, objet précis et photos si nécessaire.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Traitement : qualification, réponse ou transfert vers le pôle compétent, puis suivi jusqu'à confirmation de résolution. Escalade au Responsable de l'exploitation de la boutique si nécessaire.

Pôle livraison — incidents, retards ou colis égarés

Pour les incidents de livraison, colis retardés ou égarés : livraison@maquillagenature.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison.
• Réponse : sous un jour ouvré.
• Traitement : enquête auprès du partenaire logistique, puis renvoi ou solution compensatoire. Escalade au pôle après-vente pour arbitrage final si nécessaire.

Horaires de service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

8. Exploitant et adresse

Maquillage Nature, boutique indépendante fondée en 2019 — Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France. Pilotage opérationnel, gestion des commandes, contrôles qualité, partenaires logistiques, application des politiques commerciales et traitement des réclamations : Éclat Vert Opérations SAS.

Maquillage Nature est un revendeur indépendant multi-marques et n'est pas le site officiel de Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris ou All Tigers.