Nous contacter

Contacter Maquillage Nature : votre service client dédié au maquillage clean

Bienvenue sur la page contact de Maquillage Nature, votre boutique indépendante spécialisée en maquillage clean, vegan et soin au quotidien. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer les marques, les teintes et les détails produits de Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers avant l’achat, puis nous vous accompagnons après votre commande avec un suivi clair et attentionné.

Cette page est votre point d’orientation : elle vous explique qui gère la boutique, quand nous écrire, quel service contacter selon votre besoin et quelles informations préparer pour obtenir une réponse rapide.

Maquillage Nature est une boutique multi-marques indépendante. Elle n’est le site officiel d’aucune des marques proposées.

Qui gère la boutique Maquillage Nature

La boutique est exploitée au quotidien par Éclat Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques naturels et le service client à distance.

Cette entité est responsable de la gestion quotidienne, du service après-vente et de la conformité commerciale. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage opérationnel de la boutique et de la relation client
• La gestion des commandes, des contrôles qualité et des partenaires logistiques
• L’application des politiques commerciales et le traitement des réclamations

Adresse du commerçant : Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France

Canal principal : assistance générale et suivi de commande

Pour toute question générale, un suivi de commande ou une première demande de résolution, écrivez à notre assistance principale :

E-mail principal : support@maquillagenature.shop

Ce que traite ce canal

• Orientation générale sur la boutique, les marques et les commandes
• Suivi de commande et premier niveau de résolution
• Redirection vers le pôle compétent si votre demande est spécialisée

Délai, informations à préparer et traitement

Première réponse sous un jour ouvré. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez dans votre message votre numéro de commande et l’adresse utilisée, ainsi qu’un objet précis avec photos si nécessaire.

Votre demande est qualifiée dès réception, puis elle reçoit une réponse ou est transférée vers le pôle compétent. Nous assurons ensuite le suivi jusqu’à confirmation de résolution. En cas de situation complexe, votre dossier est transmis au responsable de l’exploitation de la boutique.

Nos horaires et gestion des messages

Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau Heure de Paris.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise. N’hésitez pas à nous écrire le soir ou le week-end : votre demande sera bien prise en compte et traitée en priorité à la réouverture.

Nos services spécialisés : choisissez le bon contact

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque pôle répond avec son propre délai et sa propre expertise.

1. Conseil avant achat : teintes, routines et compatibilités

E-mail : conseil@maquillagenature.shop

Vous hésitez entre deux fonds de teint, une teinte de rouge à lèvres ou une routine adaptée à votre type de peau ? Notre pôle conseil vous aide à choisir avant d’acheter.

• Missions : conseil teintes, routines et compatibilités avant achat
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : votre type de peau, le besoin recherché et le produit envisagé
• Traitement : analyse du besoin et recommandation personnalisée, avec liens vers les fiches de la boutique
• Escalade : pôle qualité pour les questions de composition pointues

2. Après-vente : suivi, modification et retours

E-mail : suivi-commande@maquillagenature.shop

Pour une question sur une commande passée, une modification avant expédition ou une demande de retour, contactez notre après-vente.

• Missions : suivi, modification avant expédition et gestion des retours
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : votre numéro de commande et le motif détaillé
• Traitement : vérification du statut logistique, puis proposition d’échange, d’avoir ou de remboursement selon la politique applicable
• Escalade : responsable de l’exploitation de la boutique

3. Qualité et conformité : authenticité, casse et défaut

E-mail : controle-qualite@maquillagenature.shop

En cas de doute sur la conformité, de produit arrivé cassé ou de suspicion liée au transport, notre pôle qualité instruit votre dossier avec attention.

• Missions : contrôle conformité, doutes d’authenticité et casse transport
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et description du défaut
• Traitement : instruction documentaire et vérification de lot, puis décision et mesure corrective
• Escalade : direction qualité de l’entité d’exploitation

4. Livraison : retard, incident ou colis égaré

E-mail : livraison@maquillagenature.shop

Si votre colis est retardé, bloqué ou annoncé livré mais non reçu, écrivez directement à notre équipe livraison.

• Missions : incidents de livraison, colis retardés ou égarés
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : votre numéro de commande et votre adresse de livraison
• Traitement : enquête auprès du partenaire logistique, puis renvoi ou solution compensatoire
• Escalade : pôle après-vente pour arbitrage final

5. Données personnelles, confidentialité et questions contractuelles

E-mail : droits-confidentialite@maquillagenature.shop

Pour exercer vos droits sur vos données, poser une question de confidentialité ou clarifier un point contractuel, ce canal vous garantit un traitement rigoureux.

• Missions : droits sur les données, confidentialité et questions contractuelles
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : votre identité de demandeur et l’objet précis de la demande
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite, avec orientation vers le canal principal si nécessaire
• Escalade : référent juridique de l’entité d’exploitation

Comment bien préparer votre message

Pour recevoir une réponse en un seul échange, pensez à :

• Utiliser l’adresse e-mail liée à votre commande
• Indiquer le numéro de commande dès l’objet du message
• Décrire le besoin ou le problème en une phrase claire, puis détailler
• Joindre des photos nettes du produit, de l’emballage et de l’étiquette en cas de défaut ou de casse
• Préciser votre type de peau et vos attentes pour toute demande de conseil teinte

Notre engagement de service

En tant que revendeur indépendant multi-marques, notre rôle est de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes. Chaque message est lu par une personne réelle, qualifié avec soin et suivi jusqu’à confirmation de résolution. Merci de votre confiance et à très vite pour vos projets beauté clean et vegan.