Dernière mise à jour : 2026-09-08
La présente politique de confidentialité explique comment Maquillage Nature, accessible sur maquillagenature.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez la boutique, passez commande ou contactez le service client.
1. Qui sommes-nous
Maquillage Nature est une boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée en maquillage clean, vegan et soin au quotidien, notamment avec les marques Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers.
Adresse : Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France.
Maquillage Nature est un revendeur indépendant multi-marques. Elle permet de comparer les marques, les teintes et les détails produits avant l’achat en toute clarté. Maquillage Nature n’est pas le site officiel de Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris ou All Tigers, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant sa propre boutique.
2. Entité d’exploitation et rôle dans le traitement des données
L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Éclat Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques naturels et le service client à distance.
Éclat Vert Opérations SAS exploite la boutique en tant qu’entité opérationnelle responsable de la gestion quotidienne, du service après-vente et de la conformité commerciale. À ce titre, elle est responsable :
- du pilotage opérationnel de la boutique et de la relation client ;
- de la gestion des commandes, des contrôles qualité et des partenaires logistiques ;
- de l’application des politiques commerciales et du traitement des réclamations.
Concrètement, Maquillage Nature définit l’offre et l’accompagnement client, tandis qu’Éclat Vert Opérations SAS met en œuvre les traitements nécessaires aux commandes, à la livraison, aux retours, au support et à la sécurité du site. Les deux intervenants n’utilisent vos données que pour les finalités décrites ci-dessous.
3. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l’indiquez ;
- Données de commande : produits choisis, teintes et quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, montant, devise en euros (EUR), préférences de livraison ;
- Données d’échange avec le service client : numéro de commande et adresse utilisée, objet précis de votre demande, messages et photos si nécessaire pour le traitement ;
- Données liées aux retours et à la garantie : motif de retour, état du produit, demande d’échange ou de remboursement, références aux informations produit et aux indications du service client.
Le service client est disponible par e-mail à support@maquillagenature.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
4. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maquillagenature.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- adresse IP, type d’appareil, navigateur et système d’exploitation ;
- pages consultées, produits visualisés, durée de visite et parcours de navigation ;
- données de connexion et journaux de sécurité destinés à prévenir la fraude et les abus.
Ces informations nous permettent d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer le catalogue de 356 produits, de comprendre l’usage par marque et catégorie, et de garantir un accompagnement clair avant et après la commande.
5. Historique de transactions et dossiers de support
Pour assurer des informations de livraison et de retour transparentes, nous conservons :
- les dossiers de transaction : commandes, factures, moyens de paiement utilisés — carte de crédit ou PayPal —, montants, frais de livraison appliqués, réductions éligibles et statut de paiement ;
- les dossiers de livraison : mode choisi, livraison standard à 8,00 €, gratuité dès 45,00 €, adresses et suivi logistique ;
- les dossiers de support et après-vente : échanges avec le service client, suivi jusqu’à confirmation de résolution, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, et demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
La conservation de ces dossiers nous permet de répondre à vos questions, de justifier nos opérations et de traiter les réclamations de manière cohérente.
6. Finalités d’utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- créer et gérer votre compte, traiter et préparer vos commandes ;
- organiser la livraison et gérer la relation avec les partenaires logistiques ;
- gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et le suivi de garantie ;
- fournir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes ;
- assurer le paiement sécurisé, vérifier l’éligibilité des avantages et prévenir la fraude ;
- améliorer le site, le catalogue multi-marques et la qualité de service ;
- répondre à vos demandes relatives aux données, à la confidentialité et aux questions contractuelles ;
- respecter nos obligations légales, comptables et de conformité commerciale.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont partagées uniquement avec des prestataires nécessaires et dans la limite de leur mission :
- prestataires logistiques et de livraison pour l’acheminement des colis et le suivi ;
- prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal ;
- prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité et la mesure d’audience ;
- prestataires de support pour la qualification, la réponse ou le transfert vers le pôle compétent et le suivi jusqu’à résolution.
En cas de question complexe, votre dossier peut être transmis au responsable de l’exploitation de la boutique, et les questions juridiques ou de confidentialité au référent juridique de l’entité d’exploitation. Tous nos prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.
8. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.
Lorsque vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Maquillage Nature ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire : ces informations sont traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres normes de sécurité.
Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi : statut de la transaction, montant, devise, moyen utilisé et référence de commande.
9. Cookies et technologies similaires
maquillagenature.shop utilise des cookies et technologies similaires pour :
- assurer le fonctionnement essentiel : panier, commande, connexion, sécurité ;
- mémoriser vos préférences d’affichage et de navigation ;
- mesurer la fréquentation et améliorer la présentation des marques, teintes et détails produits.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies essentiels peut limiter l’utilisation du panier, du paiement et du suivi de commande.
10. Sécurité des données
Éclat Vert Opérations SAS met en œuvre des mesures adaptées à une distribution à distance : gestion des accès, contrôles qualité, suivi des partenaires logistiques, chiffrement des échanges sur le site et surveillance des incidents.
Les échanges par e-mail avec le service client font l’objet d’une qualification et d’un suivi jusqu’à confirmation de résolution. Pour faciliter un traitement rapide et sécurisé, indiquez votre numéro de commande et l’adresse utilisée, avec un objet précis et des photos si nécessaire. Aucune méthode de transmission sur internet n’est totalement infaillible, mais nous agissons avec diligence en cas d’incident.
11. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale comptable et probatoire ;
- données de support et réclamations : jusqu’à confirmation de résolution puis archivage pour le suivi après-vente ;
- données liées aux retours : pendant la période de retour de 30 jours suivant la livraison puis pour le traitement comptable et les garanties applicables ;
- journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement.
12. Vos choix et droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données :
- accéder à vos données, les rectifier ou les mettre à jour ;
- demander l’effacement ou la limitation du traitement lorsque cela est applicable ;
- vous opposer au traitement ou demander la portabilité de vos données ;
- retirer votre consentement pour les traitements fondés sur le consentement, comme certains cookies non essentiels ;
- recevoir une première réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales de suivi de commande.
Pour exercer vos droits sur les données, la confidentialité et les questions contractuelles, contactez le pôle dédié : droits-confidentialite@maquillagenature.shop. La demande fait l’objet d’une vérification, d’un traitement et d’une confirmation écrite, avec orientation vers le canal principal si nécessaire. Afin de traiter votre demande, précisez votre identité et l’objet précis de la demande. Une réponse vous est apportée sous deux jours ouvrés.
13. Mineurs
La boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat de maquillage et soins. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez support@maquillagenature.shop afin que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, de l’offre multi-marques ou de nos pratiques. La date indiquée en haut de page correspond à la version en vigueur. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.
15. Contact confidentialité
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
- Questions générales et suivi de commande : support@maquillagenature.shop — première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés ;
- Droits sur les données, confidentialité et questions contractuelles : droits-confidentialite@maquillagenature.shop — réponse sous deux jours ouvrés, avec vérification, traitement et confirmation écrite sous la responsabilité du référent juridique de l’entité d’exploitation ;
- Courrier : Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France — exploité par Éclat Vert Opérations SAS.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour un accompagnement clair avant et après votre commande.