Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de remboursement et de retour — Maquillage Nature
Maquillage Nature (maquillagenature.shop) est une boutique indépendante spécialisée en maquillage clean, vegan et soin au quotidien, proposant notamment des articles des marques Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris et All Tigers.
En tant que revendeur indépendant multi-marques, Maquillage Nature vous permet de comparer les marques, les teintes et les détails produits avant l’achat en toute clarté. Maquillage Nature n’est pas le site officiel de Pomponne, Charlotte Bio, La Bouche Rouge Paris ou All Tigers.
La boutique est exploitée au quotidien par Éclat Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques naturels et le service client à distance. Elle est responsable du pilotage opérationnel de la boutique, de la gestion des commandes, des contrôles qualité, des partenaires logistiques, de l’application des politiques commerciales et du traitement des réclamations.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être acceptée au titre de la rétractation pour convenance.
2. Éligibilité et état des articles
2.1 Articles éligibles
- Articles neufs, non utilisés, en parfait état de revente.
- Articles dans leur emballage d’origine complet, avec scellés, notices et accessoires éventuels.
- Articles correspondant à une commande passée sur maquillagenature.shop et identifiée par sa référence.
2.2 Cas particuliers : maquillage et soins
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit de maquillage ou de soin dont le scellé a été retiré, qui a été ouvert, testé ou utilisé ne peut être repris pour simple convenance. Nous vous invitons à vérifier la teinte, la contenance et la description produit avant ouverture.
À réception, vérifiez l’intégrité du scellé, la concordance du produit et l’état du colis, puis conservez l’emballage et vos preuves d’achat jusqu’à la fin du délai de 30 jours.
2.3 Non-conformité, erreur, casse ou doute qualité
Si votre article est arrivé endommagé, incorrect, défectueux, ou si vous avez un doute fondé sur l’authenticité ou la conformité, votre situation est examinée en priorité selon la procédure qualité décrite ci-dessous, indépendamment d’un simple changement d’avis.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Pour un accompagnement clair avant et après la commande, adressez votre demande au service compétent :
- Pour un retour pour convenance, un suivi, une modification avant expédition ou une demande de remboursement : suivi-commande@maquillagenature.shop.
- Pour un doute d’authenticité, un défaut de conformité ou une casse transport : controle-qualite@maquillagenature.shop.
- Pour une orientation générale et le premier niveau de résolution : support@maquillagenature.shop.
3.1 Informations à fournir
Afin de qualifier et traiter votre dossier sans retard, indiquez :
- Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- La désignation précise de l’article concerné et le motif détaillé de la demande.
- Pour un cas qualité ou authenticité : photos du produit, du scellé, du numéro de lot et de l’emballage constaté, ainsi qu’une description du défaut.
- Pour une orientation générale : objet précis de la demande et photos si nécessaire.
3.2 Déroulement du traitement
- Après-vente : vérification du statut logistique, puis proposition d’échange, d’avoir ou de remboursement selon la politique applicable.
- Qualité : instruction documentaire et vérification de lot, puis décision et mesure corrective.
- Support général : qualification, réponse ou transfert vers le pôle compétent, avec suivi jusqu’à confirmation de résolution.
Les messages reçus hors ouverture sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise. Nos horaires de service sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
4. Contrôle authenticité et qualité
Nous garantissons que chaque article expédié est neuf, authentique et destiné à la vente au détail dans le circuit agréé.
- Approvisionnement : exclusivement auprès de circuits fournisseurs agréés, avec traçabilité des lots et factures conservées.
- Vérification avant mise en ligne : contrôle des libellés, compositions communiquées, contenances et visuels avant toute mise en ligne ou mise à jour.
- Préparation : double contrôle scellé et date, protection renforcée pour poudres, crayons et flacons, puis contrôle poids avant remise au transporteur.
4.1 Examen de votre signalement
Tout doute relatif à un article endommagé, incorrect, non conforme ou suspect fait l’objet d’une instruction structurée :
- Accusé de réception et analyse documentaire par l’équipe dédiée.
- Comparaison avec les enregistrements de lot et le dossier fournisseur.
- Décision motivée avec mesure corrective proposée au client.
Vous recevez une réponse argumentée et la solution est appliquée dans le délai de traitement annoncé, avec suivi jusqu’à clôture confirmée. En cas de doute fondé avéré, vous bénéficiez au choix d’un échange, remboursement ou avoir, avec frais de retour pris en charge après validation du dossier.
La responsabilité de la résolution est assurée par le Responsable de l’exploitation de la boutique pour le suivi après-vente, et par la Direction qualité de l’entité d’exploitation pour les contrôles de conformité, doutes d’authenticité et casse transport.
5. Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, ou après validation de votre dossier qualité :
- Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le crédit PayPal est recrédité sur le compte PayPal associé, le crédit carte est recrédité sur la carte utilisée.
- Le montant remboursé correspond au prix des articles éligibles retournés, déduction faite des éventuelles remises appliquées, dont le coupon SAVE15 (-15% sur les articles éligibles) lorsque celui-ci a été utilisé.
- Si le retour est validé pour non-conformité, erreur de notre part, casse ou doute fondé avéré, les frais de retour validés sont pris en charge et aucun frais de restockage n’est appliqué.
Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement par nos soins. Vous êtes informé par e-mail de l’émission du remboursement et de son montant détaillé.
6. Échanges et avoirs
Selon la politique applicable et les stocks disponibles, nous pouvons vous proposer :
- Un échange pour un même article ou une teinte alternative, notamment en cas d’erreur ou de non-conformité.
- Un avoir utilisable sur maquillagenature.shop lorsque l’échange immédiat n’est pas possible.
- Un remboursement lorsque l’échange ou l’avoir ne convient pas.
Pour toute modification avant expédition, contactez au plus vite le service après-vente afin que nous puissions intervenir avant remise au transporteur.
7. Frais de livraison et retours
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
En cas de retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire. En cas d’article incorrect, endommagé, non conforme ou doute fondé avéré, les frais de retour sont pris en charge après validation du dossier par nos équipes.
Nous vous recommandons un envoi suivi, avec une protection adaptée pour les poudres, crayons et flacons.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut apparaît après utilisation conforme, conservez le produit, son emballage, le numéro de lot et votre preuve d’achat, puis contactez le contrôle qualité avec photos et description du défaut pour instruction documentaire et décision corrective.
9. Contacts et délais de réponse
- Support général — orientation, suivi de commande, premier niveau de résolution : support@maquillagenature.shop — première réponse sous un jour ouvré.
- Service après-vente — suivi, modification avant expédition et gestion des retours : suivi-commande@maquillagenature.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et motif détaillé.
- Assurance qualité — contrôle conformité, doutes d’authenticité et casse transport : controle-qualite@maquillagenature.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques et description du défaut.
Maquillage Nature, 17 rue Saint-Maur, 75011 Paris, France
Boutique : maquillagenature.shop
Toute réclamation est suivie jusqu’à confirmation de résolution, avec escalade si nécessaire vers le Responsable de l’exploitation ou la Direction qualité de l’entité d’exploitation.